Roleplays

Una funcionalidad clave para la práctica de habilidades, que incluye una interacción verbal con avatares de IA y una evaluación basada en la transcripción de las intervenciones del alumno

Un roleplay en la plataforma Tauniqo es una actividad práctica que simula una conversación verbal entre un alumno y un personaje de Inteligencia Artificial (IA), conocido como avatar. El objetivo principal es evaluar el desempeño del alumno basándose de manera exclusiva en lo que expresa verbalmente durante esta interacción. Cada intervención hablada del alumno es transcrita por la plataforma para su posterior análisis y evaluación.

Configuración del Personaje (Avatar)Evaluación del Roleplay

Ejemplos de Escenarios de Roleplay:

Los roleplays pueden ser diseñados para diversas situaciones, adaptándose a los objetivos de aprendizaje:

• Llamada Comercial: Un alumno asume el rol de un comercial que debe practicar sus habilidades para convencer a un cliente (la IA) de establecer una llamada virtual para vender un producto. Los criterios evaluarían cómo se presenta, si dice el nombre de la empresa, su amabilidad, empatía y si hace preguntas cerradas al cliente.

• Explicación de Mentoring: El participante asume el rol de mentor para explicar a un potencial "mentee" (interpretado por la IA) en qué consiste el mentoring, cómo se diferencia del coaching, consultoría o formación. Se evalúa la claridad conceptual, la capacidad de comunicación, la diferenciación de disciplinas y la motivación hacia el mentee.

• Práctica de Estándares de Llamada: Simulación de una llamada para practicar los estándares de comunicación y los procedimientos de autenticación, por ejemplo, en un contexto de atención al cliente.

• Manejo de Situaciones con Clientes: Roleplays para manejar situaciones como "gestión de dificultades de deuda de un cliente" o aplicar "conciencia cultural" en interacciones.

• Interacciones Desafiantes: Se pueden crear personajes de clientes con diferentes grados de dificultad: un cliente "súper friendly" que acepta todo, un cliente más "puñetero" que no se deja convencer tan fácilmente, o uno "imposible" de lograr una reunión.

En resumen, los roleplays en Tauniqo son herramientas interactivas que permiten a los alumnos practicar habilidades conversacionales en un entorno controlado, con una evaluación objetiva y detallada basada en el lenguaje hablado, y una gran flexibilidad en la creación y personalización de escenarios y personajes.