Roleplays

Una funcionalidad clave para la práctica de habilidades, que incluye una interacción verbal con avatares de IA y una evaluación basada en la transcripción de las intervenciones del alumno

Un roleplay en la plataforma Tauniqo es una actividad práctica que simula una conversación verbal entre un alumno y un personaje de Inteligencia Artificial (IA), conocido como avatar. El objetivo principal es evaluar el desempeño del alumno basándose de manera exclusiva en lo que expresa verbalmente durante esta interacción. Cada intervención hablada del alumno es transcrita por la plataforma para su posterior análisis y evaluación.

Los roleplays pueden realizarse en modo estándar (por turnos) o en modo Live Voice, que habilita una interacción en tiempo real para el alumno (sin necesidad de pulsar botones para hablar).

Live VoiceConfiguración del Personaje (Avatar)Evaluación del Roleplay

Requisitos para finalizar y obtener informe

Para que un roleplay se considere completado y genere un informe de evaluación (con nota y feedback), deben cumplirse ciertas condiciones:

Mínimo de interacciones

El sistema requiere un mínimo de 4 interacciones totales para poder evaluar la conversación con suficiente contexto:

• 2 interacciones del alumno (usuario).

• 2 interacciones del avatar (IA).

Si intentas finalizar el roleplay sin haber alcanzado estas 4 interacciones, la plataforma mostrará un aviso indicando que no hay suficiente contenido para generar el informe.

Descartar roleplay (Salir sin finalizar)

Si el alumno abandona la actividad o pulsa la opción de descartar (sin haber finalizado y solicitado el informe):

• El intento NO cuenta como realizado.

• NO se genera informe ni puntuación.

• NO se considera actividad completada en el progreso del curso.

Cuándo se ven los resultados

Los resultados de la evaluación (nota, feedback, criterios cumplidos) solo son visibles una vez finalizado el roleplay y generado el informe.

• Durante la conversación, el alumno no debe preguntar al avatar sobre su nota o desempeño, ya que el personaje está “en rol” (actuando) y no tiene acceso a la evaluación en tiempo real.

• La evaluación se procesa post-interacción.

Ejemplos de Escenarios de Roleplay:

Los roleplays pueden ser diseñados para diversas situaciones, adaptándose a los objetivos de aprendizaje:

• Llamada Comercial: Un alumno asume el rol de un comercial que debe practicar sus habilidades para convencer a un cliente (la IA) de establecer una llamada virtual para vender un producto. Los criterios evaluarían cómo se presenta, si dice el nombre de la empresa, su amabilidad, empatía y si hace preguntas cerradas al cliente.

• Explicación de Mentoring: El participante asume el rol de mentor para explicar a un potencial "mentee" (interpretado por la IA) en qué consiste el mentoring, cómo se diferencia del coaching, consultoría o formación. Se evalúa la claridad conceptual, la capacidad de comunicación, la diferenciación de disciplinas y la motivación hacia el mentee.

• Práctica de Estándares de Llamada: Simulación de una llamada para practicar los estándares de comunicación y los procedimientos de autenticación, por ejemplo, en un contexto de atención al cliente.

• Manejo de Situaciones con Clientes: Roleplays para manejar situaciones como "gestión de dificultades de deuda de un cliente" o aplicar "conciencia cultural" en interacciones.

• Interacciones Desafiantes: Se pueden crear personajes de clientes con diferentes grados de dificultad: un cliente "súper friendly" que acepta todo, un cliente más "puñetero" que no se deja convencer tan fácilmente, o uno "imposible" de lograr una reunión.

En resumen, los roleplays en Tauniqo son herramientas interactivas que permiten a los alumnos practicar habilidades conversacionales en un entorno controlado, con una evaluación objetiva y detallada basada en el lenguaje hablado, y una gran flexibilidad en la creación y personalización de escenarios y personajes.